“游云南”App上线“退货助手”

2019-05-05 10:21  阅读
5月1日,“游云南”App新版发布,在投诉功能中同步上线“退货助手”。今后,赴滇游客通过“游云南”App一键申请,就能完成“旅游购物30天内无理由退货”!

新版“游云南”App,不仅实时展示州市投诉处理满意度排行和投诉分类排行,还在语音投诉、在线投诉和电话投诉外新增“退货助手”板块。游客在云南省范围内所购买的旅游商品,自购买之日起30日内可通过“退货助手”申请退货。

申请退货时,游客只需按提示如实填写完购物地、商家和商品名称、购物时间、退货原因以及退货人相关信息等,即可向全省各州市和区县的退货监理中心发起退货申请,退货监理中心将监督商家进行退货退款处理。提交申请后,游客能收到退货处置流程单,实时关注处置进度。

“游云南”退货机制接入“1+16+129+X”投诉处置体系,实现省、州(市)、区县退货监理中心和企业联动,按照“一键退货、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的处理思路,利用移动端、PC端处理工具以及短信、企业微信等信息化手段帮助游客处理退货问题。

根据退货规则,游客购买商品要选择经营主体合法、证照齐全的正规商品销售企业;在购买商品时要向商家索要正规的销售凭证,并在提出退货申请时提供;退货的商品应保持完好,未因人为原因造成物理及化学性质改变,不影响二次销售。此外,游客退货时须一并退回附件、赠品,并保证外包装无破损、受污。需要说明的是,生鲜食品和定做商品不在受理范围内。

“五一”假期前,云南各州市和长水机场已全部成立游客退货监理中心,并依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系,建立起游客购物退货工作机制,通过线上线下相结合方式,受理游客购物退货诉求。目前,结合旅游购物企业诚信评价体系,昆明也已成立游客购物退货中心。赴昆游客可通过12301平台、“一部手机游云南”平台以及云南信访信息系统等网络平台提出退换货诉求,或致电24小时专人值守的“96927”昆明游客购物退货热线,以及到现场受理点进行退换货。

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“五一”假期前两日 昆明未接到游客购物退货申请

昆明信息港讯(昆明日报 记者董宇虹) 近日,昆明出台《关于建立昆明市游客购物退货工作机制实施方案》(以下简称《方案》),进一步规范旅游购物市场,建立游客购物退货工作机制。那么,这个“五一”假期是否有游客申请退货?处理情况如何?昨日,记者致电游客购物退货服务热线电话“96927”了解到,截至5月2日17时,全市范围内没有接到相关投诉和申请。

《方案》建立了游客购物退货制度,成立昆明市游客购物退货监理中心,为游客提供便捷、高效的退货服务。此外,昆明还在长水国际机场、昆明南站等设立咨询服务点,处理游客退货诉求;在昆明市四星级以上(含四星级)宾馆、3A级以上(含3A级)旅游景区游客服务中心等旅游聚集(集散)区设立咨询点,负责提供游客购物退货办理咨询服务。游客购物退货服务热线工作人员介绍,如游客遇到购物需要退货情况,可在咨询服务点咨询,也可拨打游客购物退货服务热线电话“96927”咨询办理,相关部门将第一时间处理。
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